Chính sách bảo hành Samsung

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH | SAMSUNG VIỆT NAM

Cập nhật: 01/07/2024

1. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách hàng vui lòng đăng ký bảo hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo một trong các hình thức sau:

Đăng ký online tại website chính thức: https://www.samsung.com/vn
Đăng ký qua ứng dụng Samsung Members
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí: 1800 588 889

Việc không đăng ký bảo hành đúng hạn có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách.

2. SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH

Bao gồm các sản phẩm mang thương hiệu Samsung và được phân phối chính hãng tại Việt Nam:

Điện tử & điện lạnh gia dụng: Tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, điều hòa không khí, máy lọc nước,...
Thiết bị điện tử: TV, màn hình, thiết bị âm thanh,...
Sản phẩm gia dụng nhỏ: Lò vi sóng, nồi chiên không dầu, máy hút bụi,...
Thiết bị di động: Điện thoại, máy tính bảng, thiết bị đeo thông minh,...

Sản phẩm thay thế trong quá trình bảo hành (nếu có) sẽ tuân theo cùng chính sách bảo hành như sản phẩm gốc.

3. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Các sản phẩm được bảo hành tại hệ thống Trung tâm Bảo hành ủy quyền Samsung trên toàn quốc.
Một số sản phẩm gia dụng lớn (tủ lạnh, máy giặt, điều hòa...) có thể được bảo hành tại nhà nếu địa chỉ khách hàng nằm trong phạm vi hỗ trợ (tối đa 50km từ trung tâm thành phố/tỉnh).

4. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm	Bảo hành tiêu chuẩn	Giới hạn bảo hành tối đa (tính từ ngày xuất kho)	Bảo hành đặc biệt
Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy	24 tháng	24 tháng	10 năm máy nén/động cơ (một số model cụ thể)
Điều hòa không khí	24 tháng	30 tháng	—
Thiết bị lọc nước	12 tháng	18–24 tháng	—
Gia dụng nhỏ (lò vi sóng, nồi cơm…)	12 tháng	18 tháng	—
Điện thoại, máy tính bảng	12 tháng	—	Một số model: 24 tháng bảo hành chính hãng

Lưu ý: Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh có thể áp dụng thời hạn bảo hành ngắn hơn.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Samsung cam kết xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian nhanh nhất có thể.
Trong thời gian chờ sửa chữa, tùy theo trường hợp, Samsung có thể hỗ trợ thiết bị tạm thời hoặc hình thức hỗ trợ khác (nếu có thỏa thuận trước với khách hàng).

6. ĐIỀU KIỆN & HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành
Được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất
Lỗi được xác định là do nhà sản xuất
Tem bảo hành, số máy, niêm phong còn nguyên vẹn
Thiết bị không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa ngoài hệ thống bảo hành ủy quyền

7. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

Khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới tương tự trong các trường hợp:

Sản phẩm không thể sửa chữa sau thời gian bảo hành hợp lý
Sản phẩm đã bảo hành nhiều lần nhưng vẫn tiếp tục phát sinh lỗi tương tự

Việc đổi mới sẽ được thực hiện theo nguyên tắc:

Đổi sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có)
Giá trị đổi mới sẽ dựa trên thỏa thuận và tình trạng thực tế của sản phẩm lỗi

8. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Hết thời hạn bảo hành
Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nguồn điện không ổn định, rơi rớt, va đập,...
Can thiệp sửa chữa tại trung tâm không ủy quyền
Mất, rách, tẩy xóa số seri, tem bảo hành
Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc vi phạm an toàn