.replace('.jpg','_small.jpg')})
Phí kiểm tra là gì? Vì sao chưa sửa mà đã tính phí?
Nhiều khách hàng thắc mắc vì sao kỹ thuật viên chưa sửa mà đã tính phí kiểm tra. Thực tế, đây là khoản chi phí hợp lý cho quá trình kiểm tra, chẩn đoán nguyên nhân hư hỏng thiết bị trước khi sửa.
Để hiểu rõ hơn và tránh hiểu lầm về khoản phí này, hãy đọc bài viết sau của Khánh Vy Home để nắm rõ chi tiết và yên tâm sử dụng dịch vụ kiểm tra, sửa chữa minh bạch, tận tâm.
Phí kiểm tra là gì?
Trong các dịch vụ sửa chữa thiết bị gia dụng, đặc biệt là các thiết bị bếp như máy rửa chén, bếp điện từ, hay máy lọc nước, phí kiểm tra là khoản chi phí cho bước đầu tiên của quy trình kỹ thuật. Đây là giai đoạn kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng của thiết bị.
Phí kiểm tra không phải là tiền sửa chữa mà là chi phí cho phần công việc chuyên môn được thực hiện trước khi sửa. Kỹ thuật viên sẽ mang đầy đủ dụng cụ chuyên dụng để đo điện, kiểm tra mạch, nguồn nước, linh kiện… nhằm xác định chính xác lỗi và nguyên nhân gây ra sự cố.
Tổng quan về phí kiểm tra
Công đoạn này có thể xem như việc đưa thiết bị đi khám bệnh. Trước khi điều trị, cần biết rõ tình trạng và nguyên nhân để có hướng xử lý phù hợp. Việc thu phí kiểm tra thể hiện tính công bằng và chuyên nghiệp bởi khách hàng được báo rõ lỗi và chi phí dự kiến, còn kỹ thuật viên được ghi nhận cho phần công việc đã thực hiện.
Tại Khánh Vy Home, phí kiểm tra luôn được thông báo trước, nếu khách hàng đồng ý sửa chữa, khoản phí này sẽ được khấu trừ vào chi phí sửa, đảm bảo minh bạch và không phát sinh thêm chi phí khác.
Phí kiểm tra bao gồm những gì?
Khi khách hàng yêu cầu kiểm tra thiết bị tại nhà, phí kiểm tra không chỉ là con số được báo trên hóa đơn. Đằng sau đó là một chuỗi các công việc kỹ thuật và chi phí thực tế mà đội ngũ kỹ thuật viên phải thực hiện để đảm bảo kết quả kiểm tra chính xác, an toàn và nhanh chóng.
Trước hết, phí kiểm tra bao gồm chi phí di chuyển của kỹ thuật viên đến tận nơi. Nhiều trường hợp địa điểm khách hàng ở xa, việc mang dụng cụ, thiết bị đo kiểm, linh kiện mẫu hoặc vật tư hỗ trợ đòi hỏi thời gian và chi phí đáng kể. Đây là phần chi phí cần thiết để kỹ thuật viên có thể đến đúng giờ, đúng hẹn và chủ động trong công việc.
Phí chuyên môn kỹ thuật chiếm phần lớn trong phí kiểm tra
Tại Khánh Vy Home, mức phí kiểm tra được áp dụng rõ ràng theo khu vực:
- Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (khu vực cũ), phí kiểm tra là 100.000 đồng. Khoản phí này sẽ được khấu trừ lại vào đơn hàng nếu khách hàng phát sinh sửa chữa hoặc mua sản phẩm tại Khánh Vy Home.
- Đối với các khu vực lân cận ngoài nội thành, phí kiểm tra được tính tương ứng với chi phí di chuyển. Phí này nhằm bù đắp chi phí xăng xe, thời gian và công di chuyển, và không khấu trừ vào đơn hàng.(Phí kiểm tra được tính trên mỗi lần kỹ thuật viên di chuyển thực tế đến địa điểm kiểm tra).
Bên cạnh chi phí di chuyển, phần công chuyên môn chiếm tỷ trọng lớn trong phí kiểm tra. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành các bước đo điện, kiểm tra mạch, thử nguồn nước, tháo lắp và chẩn đoán lỗi của thiết bị. Mỗi thao tác đều đòi hỏi kinh nghiệm thực tế và kỹ năng kỹ thuật chính xác để tránh sai sót và đưa ra kết luận đúng nhất.
Ngoài phần kiểm tra thực tế, phí kiểm tra còn bao gồm thời gian tư vấn và hướng dẫn khách hàng. Sau khi xác định nguyên nhân hư hỏng, kỹ thuật viên sẽ giải thích tình trạng thiết bị, tư vấn phương án khắc phục và dự trù chi phí sửa chữa, giúp khách hàng chủ động trong việc quyết định sửa, thay linh kiện hay nâng cấp thiết bị.
Vì sao vẫn phải trả phí khi chưa sửa được?
Nhiều khách hàng thắc mắc vì sao chưa sửa mà vẫn phải thanh toán, thực tế phí kiểm tra không phụ thuộc vào việc sửa được hay không, mà phản ánh công việc kỹ thuật viên đã thực hiện để chẩn đoán thiết bị.
Kỹ thuật viên cần chuẩn bị dụng cụ, di chuyển đến nơi, kiểm tra điện, nước, mạch và linh kiện. Dù kết quả cho thấy thiết bị không thể sửa ngay hoặc cần linh kiện hiếm, công việc này vẫn mang lại giá trị thực tế khi giúp xác định rõ nguyên nhân hư hỏng và hướng xử lý đúng.
Tình huống này tương tự như khi đi khám bệnh bác sĩ vẫn thu phí khám dù bệnh nặng hay nhẹ, nhờ kiểm tra chính xác khách hàng tránh được việc thay linh kiện sai, sửa không đúng lỗi hoặc tốn kém không cần thiết.
Khánh Vy Home luôn báo phí rõ ràng và có chính sách khấu trừ phí kiểm tra nếu khách hàng quay lại sửa chữa hoặc thay thiết bị mới.
Căn cứ pháp lý về việc thu phí kiểm tra dịch vụ kỹ thuật
Hoạt động thu phí kiểm tra được quy định trong các văn bản pháp luật liên quan đến thương mại, giá cả và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc thu phí hợp pháp khi được thông báo trước, có sự đồng thuận của khách hàng và đi kèm công việc thực tế của kỹ thuật viên.
Minh bạch và tuân thủ pháp luật trong dịch vụ kỹ thuật Khánh Vy Home
Theo Luật Thương mại năm 2005, hoạt động cung ứng dịch vụ bao gồm cả dịch vụ kỹ thuật và bảo trì. Các điều 74 đến 79 quy định bên cung ứng dịch vụ có quyền yêu cầu bên sử dụng thanh toán theo thỏa thuận, đồng thời phải cung cấp thông tin rõ ràng trước khi thực hiện. Điều này khẳng định việc thu phí kiểm tra là hợp pháp nếu đã được thông báo và thực hiện đúng nội dung thỏa thuận.
Luật Giá năm 2023 yêu cầu doanh nghiệp niêm yết giá công khai, minh bạch. Khánh Vy Home luôn công bố rõ bảng giá kiểm tra, nội dung công việc và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng nêu rõ, doanh nghiệp không được yêu cầu khách thanh toán dịch vụ khi chưa có thỏa thuận. Vì vậy, mọi khoản phí tại Khánh Vy Home đều được thông tin rõ ràng, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Trường hợp không sửa hoặc không khắc phục được sự cố
Trong quá trình kiểm tra, không phải lúc nào thiết bị cũng có thể sửa ngay hoặc xử lý triệt để. Khánh Vy Home luôn phân biệt rõ từng tình huống để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng cách.
Trường hợp 1: Khách hàng không sửa sau khi kiểm tra
Sau khi được báo lỗi và chi phí dự kiến, một số khách hàng tạm thời chưa sửa vì muốn cân nhắc hoặc chưa có nhu cầu sử dụng. Trong trường hợp này, phí kiểm tra vẫn được áp dụng vì kỹ thuật viên đã thực hiện đầy đủ quy trình và mang lại thông tin hữu ích giúp khách nắm rõ tình trạng thiết bị.
Nếu khách hàng quay lại sửa chữa hoặc mua thiết bị mới tại Khánh Vy Home, khoản phí này sẽ được khấu trừ, giúp khách tiết kiệm chi phí và được phục vụ liên tục.
Trường hợp 2: Không thể khắc phục được sự cố
Một số thiết bị bị hư hỏng nặng, linh kiện ngừng sản xuất hoặc hệ thống đã xuống cấp nên không thể khắc phục. Kỹ thuật viên sẽ lập báo cáo nguyên nhân và tư vấn phương án thay thế hợp lý.
Khánh Vy Home hỗ trợ khách bằng chính sách khấu trừ phí kiểm tra vào đơn hàng mới, đồng thời hướng dẫn cụ thể bước tiếp theo để khách hàng không bị bỏ lại trong tình trạng mơ hồ.
Dù thiết bị có thể không sửa được, khách hàng vẫn nhận được giá trị thật từ dịch vụ: biết rõ nguyên nhân, định hướng giải pháp và nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ kỹ thuật viên.
Cam kết minh bạch và quy trình làm việc của Khánh Vy Home
Khánh Vy Home luôn xem sự minh bạch và uy tín là nền tảng cho mọi hoạt động dịch vụ. Mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo trì thiết bị đều được cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình làm việc, chi phí dự kiến và các chính sách hỗ trợ trước khi kỹ thuật viên thực hiện. Tất cả mức phí đều được công khai, niêm yết rõ ràng trên hệ thống và không phát sinh thêm chi phí ngoài thỏa thuận.
Đội ngũ kỹ thuật viên của Khánh Vy Home được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình chuyên môn. Quy trình làm việc gồm năm bước chính: tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, xác nhận thông tin và báo trước mức phí kiểm tra, kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và chẩn đoán sự cố, báo rõ nguyên nhân cùng hướng xử lý, cuối cùng là bàn giao thiết bị và hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo trì đúng cách.
Trong suốt quá trình làm việc, mọi thông tin đều được truyền đạt trung thực và rõ ràng. Kỹ thuật viên chỉ tiến hành sửa chữa khi khách hàng đã đồng ý, đồng thời lập biên bản hoặc hóa đơn cụ thể cho từng dịch vụ. Nếu phát sinh chi phí thay linh kiện, Khánh Vy Home sẽ thông báo trước và chỉ tiến hành khi khách hàng xác nhận.
Với triết lý phục vụ tử tế từ tâm, Khánh Vy Home không chỉ hướng đến việc sửa xong thiết bị mà còn muốn mang lại trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn, tin cậy và lâu dài. Sự minh bạch trong từng bước làm việc chính là cam kết để khách hàng luôn cảm thấy an tâm và hài lòng khi lựa chọn Khánh Vy Home.
