Chính sách bảo hành sản phẩm Philips

Khánh Vy Home kính gửi Quý Khách hàng Chính sách bảo hành của Philips

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khánh Vy Home chân thành cảm ơn sự quan tâm của Quý khách hàng đối với nhãn hàng Philips. Chúng tôi trân trọng thông báo đến Quý khách hàng chính sách bảo hành cho dòng sản phẩm Máy lọc nước Philips như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng và sự hài lòng của người dùng đối với tất cả những sản phẩm Máy lọc nước thương hiệu Philips được nhập khâu và phân phối bởi LINCO, thoả mãn các điều kiện được quy định tại thông báo này.

2. Hiệu lực

Thông báo này có hiệu lực từ ngày 01/08/2022 đến khi có thông báo mới và có giá trị thay thế.
Thông báo số LJN-ASS0108/PWP20 Ngày 01/08/2020 Đã phát hành trước đó.

3. Quy ước

- “Người dùng”: người mua và sử dụng sản phẩm từ hệ thống phân phối sản phẩm Philips Water của Linco

- “Đại lý”: đại lý bán sỉ hoặc bán lẻ chính thức trong hệ thống phân phối của Linco

- “Sản phẩm” được nhắc đến trong Thông báo này bao gồm các sản phẩm Máy lọc nước Philips

4. Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Các công tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng:

- Hotline: 0901 809 808
- Email: Philips.water@linco.vn

- Website: https://maylocnuoc.linco.vn

- Các Trung tâm Bảo hành (TTBH) của Linco hoặc do Linco uỷ quyền chính thức trên cả nước.

5. Chính sách hỗ trợ dịch vu lắp đặt, sửa chữa tận nhà

- Linco hỗ trợ dịch vụ lắp đặt và sửa chữa sản phẩm tận nhà khách hàng miễn phí (nhân công và chỉ phí di chuyên) đối với các sản phẩm yêu cầu nhiều thao tác lắp đặt ở các tỉnh thành có TTBH của Linco hoặc do Linco uỷ quyền chính thức như: Hà Nội, Hồ Chí Minh... Vui lòng liên hệ trung tâm CSKH của chúng tôi để biết thêm chỉ tiết về các TTBH danh sách TTBH đính kèm)

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hỗ trợ lắp đặt tận nhà người dùng: dòng máy lọc nước RO để bàn, các bình lọc nước cầm tay (pitchers), bộ lọc nước tại vòi (ontap), bộ lọc nước vòi sen (shower filter),…

- Thời gian lắp đặt: trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu lắp đặt từ phía đại lý hoặc người dùng.

6.Chính sách bảo hành

6.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm

- Sản phẩm do Linco cung cấp có thời hạn bảo hành 24 tháng từ ngày mua (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) đối với các sản phẩm được đăng ký bảo hành đúng quy định nhưng không quá 36 tháng từ ngày sản xuất.

- Các sản phẩm không được đăng ký bảo hành đúng quy định và không xuất trình được chứng từ chứng minh mua hàng, thời gian bảo hành là 24 tháng căn cứ từ ngày sản xuất.

- Sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng có thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ).

6.2 Thời hạn bảo hành linh kiện:

- Linh kiện mới theo máy:

Linh kiện thuộc hệ thống điện bảo hành 24 tháng
Linh kiện bình áp, vòi sử dụng, bóng UV và nguồn UV bảo hành 12 tháng
Linh kiện lõi lọc tiêu hao, linh kiện khác không bảo hành

- Linh kiện thay thế: Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 03 tháng tính từ ngày Quý khách hàng nhận lại linh kiện, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện tùy theo thời hạn nào dài hơn.

6.3 Bảo hành miễn phí

- Trong thời gian bảo hành, Sản phẩm được bảo hành miễn phí tại nhà Khách hàng và các Trung Tâm Bảo Hành trực thuộc hoặc ủy quyền của Linco trên toàn quốc.

- Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 6.1.
Người dùng xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ, chứng minh được thời gianmua hàng từ hệ thống phân phối uỷ quyền của Linco hoặc hình ảnh đăng ký bảo hành thành công.
Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Linco hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Linco.
Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

6.4 Bảo hành tính phí

- Phí dịch vụ thu từ khách hàng:

Những sản phẩm nằm ngoài danh mục được bảo hành hoặc lỗi do người dùng, công ty sẽ tính phí dịch vụ 200.000đ/ lần xử lý (Đã bao gồm VAT, không bao gồm linh kiện thay thế).
Trường hợp hư hỏng phát sinh do lõi lọc hay thay lõi dịch vụ công ty sẽ thu phí 150.000đ phí thay thế (đã bao gồm VAT) cộng thêm (+) chỉ phí lõi lọc.
Linh kiện thay thế phát sinh sẽ được tính theo bảng giá linh kiện niêm yết của Linco (Đã bao gồm VAT)

- Bảo hành tính phí được áp dụng khi:

Không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.
Sản phẩm không được đăng ký bảo hành đúng quy định và không xác định được thời gian mua hàng hoặc thời gian sản xuất.
Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc ...
Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sắm sét, hỏa hoạn, tai nạn...; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công…
Sản phẩm có dầu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Linco ủy quyền.
Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải của Linco cung cấp như lõi lọc, màng lọc RO..
Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

7. Chính sách 01 – đổi – 01

Sản phẩm chỉ được đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng và có xác nhận Lỗi sản phẩm bị lỗi sản xuất không thể khắc phục được có xác nhận chữ ký KTV, CTV đại lý, Trạm ủy quyền của Linco trên toàn quốc và chỉ đổi 01 lần duy nhất.
Sản phẩm đổi mới không bao gồm linh kiện, lõi và phụ tùng kèm theo.
Sản phẩm đổi phải còn chứng từ mua hàng hợp lệ và còn nguyên tem mã vạch.
Không áp dụng chính sách đổi đối với các sản phẩm đã quá thời gian đổi, sản phẩm không còn nguyên vẹn, hoặc sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng, lỗi do lắp đặt và sử dụng không đúng cách.

8. Đăng ký bảo hành

- Nhằm đảm bảo quyền lợi của người dùng, tât cả người dùng nên nhanh chóng đăng ký bảo hành online bằng cách quét mã QR code dán trên sản phẩm hoặc truy cập website https://maylocnuoc.linco.vn/dkbh và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày mua hàng.

- Người dùng mua máy từ các website thương mại điện tử sẽ được bộ phận CSKH của các đơn vị này hỗ trợ và đảm bảo hoàn tất đăng ký bảo hành online trong thời gian sớm nhất. Hoặc khách hàng có thể tự đăng ký trên website như đã hướng dẫn ở trên. Hệ thống sử dụng số serial sản phẩm làm ID bảo hành và thời điểm đăng ký bảo hành online để tham chiếu thời hạn bảo hành trong trường hợp mất hoá đơn/ biên nhận mua hàng.

Quy trình đăng ký bảo hành online:

Quy trình bảo hành sản phẩm

- Các sản phẩm bị hỏng nằm trong điều kiện bảo hành được sửa chữa miễn phí tại nhà áp dụng với những sản phẩm được lắp đặt cố định như máy lọc nước tại bồn, hệ thống làm mềm nước, máy lọc nước nóng lạnh...

- Các sản phẩm nhỏ, dễ dàng di chuyển nhắc thiết bị lọc nước tại vòi, Máy lọc nước RO đề bàn... sẽ được tiếp nhận bảo hành tại các Trung tâm Bảo hành (TTBH) của Linco hoặc do Linco uỷ quyền trên toàn quốc.

- TTBH của Linco hoặc do Linco uỷ quyền sẽ thực hiện viêc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi và tiếp tục áp dụng thời hạn bảo hành còn lại tính từ ngày hoá đơn.