Chính sách quy trình xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TẠI KHÁNH VY HOME 

Tại Khánh Vy Home, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất, chỉ trong vòng 03 ngày làm việc. Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng quyền lợi của quý khách sẽ được bảo vệ một cách tối đa.

Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

• Khánh Vy Home hiểu rằng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ, có thể phát sinh những sự cố không mong muốn. Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Tổng đài CSKH (Miễn phí): 1800 64 64 10 (bấm phím 2)

  • Zalo CSKH: 0866434377 hoặc 0904674877

  • Website: khanhvyhome.com

  • Email: khanhvyhome@gmail.com

  • Địa chỉ: 85 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Quy trình xác minh khiếu nại

• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin một cách kỹ lưỡng. Quy trình bao gồm:

  • Bước 1: Kiểm tra thông tin liên quan, bao gồm các giấy tờ và biên nhận.

  • Bước 2: Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thu thập thêm thông tin chi tiết và xác nhận lại vấn đề.

  • Bước 3: Đánh giá tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân gây ra vấn đề.

Đề xuất phương án giải quyết

• Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại

• Khánh Vy Home cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Chúng tôi sẽ giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng và thông báo tiến độ xử lý. Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thỏa thuận phương án giải quyết khác.

Bảo mật thông tin khiếu nại

• Tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

Khánh Vy Home cam kết tận tâm hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề mà quý khách gặp phải, đảm bảo sự an tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.